Solución de problemas

Lo que más suele pasar y cómo resolverlo. Si tu caso no está aquí, coméntalo con tu entrenador.

Cuenta y acceso#

No puedo crear una cuenta#

Racketlens es por invitación. Abre el enlace del correo de invitación de tu entrenador y crea la cuenta con el mismo correo con el que te invitó. Si no encuentras el correo, revisa el spam o pídele que te invite de nuevo.

Al abrir un enlace de la app me pide iniciar sesión#

Es normal: la app solo se abre con la sesión iniciada. Después de iniciar sesión vuelves al mismo lugar del enlace.

Llegué al límite de la IA#

Cada cuenta tiene un cupo mensual de solicitudes de IA, que se renueva el día 1. El mensaje dice la fecha. Mientras tanto, todo lo demás (escaneo, comparación, pelota, ejercicios) sigue funcionando: no usa IA. Ver Entrenador IA.

Abrir el video#

El navegador no puede reproducir el video#

Prueba con Chrome o Safari (o Edge). Si sigue sin abrir, convierte el video a MP4 H.264. Los MP4 y MOV directos del teléfono son los que mejor funcionan.

Recargué la página y me pide el archivo otra vez#

Por seguridad, el navegador no deja que una página lea un archivo de tu computadora sin tu permiso. Pulsa Continuar con … (en Chrome y Edge, un clic) o elige o suelta el mismo archivo. Todo tu análisis vuelve. Un video que ya está en tu cuenta se abre desde ahí, sin preguntar.

La subida de mi video está en pausa#

La subida solo avanza mientras la app está abierta. Si Inicio dice Subida en pausa · abre … para terminar de subirlo, abre ese mismo archivo y sigue donde se detuvo. Si tu cuenta está llena, borra los videos que ya no necesitas en Videos en tu cuenta. Ver Tus sesiones en cualquier dispositivo.

El avance cuadro a cuadro no es preciso#

Usa Chrome, Edge o Safari 26 o posterior. En Firefox el avance cuadro a cuadro es menos preciso.

El escaneo#

Dice que el video no tiene sonido#

El escaneo encuentra los golpes por el sonido de la pelota en las cuerdas. Graba con el sonido activado. Con un video sin audio, marca tus golpes tú: pon el cursor en cada impacto y pulsa H (o Marcar golpe aquí (H)); con 3 o más, el escaneo funciona con ellos.

No encuentra mis golpes, o encuentra golpes que no son#

En la pestaña Golpes, ajusta la Sensibilidad: bájala si cuenta voces u otras canchas, súbela si faltan golpes suaves. Luego Escanear de nuevo.

Dice que ningún golpe era claramente mío#

Sales muy pequeño en la imagen o fuera de ella. Haz zoom sobre ti (rueda del mouse sobre el video) y vuelve a escanear. La próxima vez, graba más cerca. Ver Cómo grabar.

Confundió una derecha con un revés#

En Golpes, cambia el tipo con el menú del golpe, o quítalo con No es mi golpe. Revisa también que la mano del jugador sea la correcta (Jugadores). Después, Escanear de nuevo.

En una clase grupal mezcló mis golpes con los de otro#

Los separa por el color de la camiseta. Si dos personas visten parecido, corrige los golpes sueltos con No es mi golpe, o pulsa Elegir de nuevo. Ver ¿Quién eres?.

No me da puntuación de un tipo de golpe#

Cada tipo necesita al menos 3 golpes tuyos en la sesión.

El cuerpo#

El esqueleto no aparece o salta a otra persona#

Haz zoom sobre ti y pulsa Volver a detectar en Este golpe → Cuerpo. Funciona mejor con todo el cuerpo en la imagen y buena luz.

Va muy lento#

Si dice Funcionando con la CPU (más lento), tu navegador no está usando la tarjeta gráfica. Cierra otras pestañas pesadas, o prueba en Chrome. En la pestaña Cuerpo, el modelo Rápido también ayuda.

La pelota#

Las velocidades son demasiado bajas#

Seguramente es un video en cámara lenta. Indica la velocidad real en Video → Grabado a (por ejemplo, 240), o marca Video en cámara lenta (velocidad desconocida) si no la sabes.

No encuentra la pelota en mis golpes#

Necesita ver la pelota salir de la raqueta: buena luz, cámara quieta y el vuelo dentro de la imagen. Desde atrás de la línea de fondo funciona mejor. Puedes marcarla a mano con las herramientas manuales.

El ajuste dice «Revisa los puntos»#

Alguna marca no está donde dice el diagrama. La pestaña dice cuál está más lejos: arrástrala a su lugar o quítala, y agrega referencias. Ver Calibrar la cancha.

Guardar y sincronizar#

¿Dónde está mi análisis en otra computadora?#

Inicia sesión y abre el mismo archivo de video: el análisis vuelve solo. El video no viaja; solo el análisis.

Dice «Demasiado grande para tu cuenta»#

Ese análisis pesa más de 4 MB (por ejemplo, con muchas revisiones de la IA). Sigue guardado en este navegador: haz una copia con Guardar copia en un archivo en Video.

No puedo ver dos sesiones lado a lado en el historial#

Cada sesión necesita su golpe típico guardado en tu cuenta. Abre esas sesiones y escanéalas de nuevo con la sesión iniciada. Ver Historial.